Chez Monarch Wear, nous nous engageons à proposer des solutions simples, rapides et adaptées à chaque situation, dans le respect de la réglementation européenne.
🔁 Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour toute demande, veuillez contacter notre service client :
📩 info@monarch-wear.com
📦 Modalités de traitement des demandes
En raison de notre organisation logistique internationale, nous ne demandons généralement pas le retour physique des produits.
Après analyse de votre demande, notre service client vous proposera une solution adaptée, pouvant inclure :
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Un remboursement partiel (jusqu’à 50%), vous permettant de conserver le produit
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Un remboursement complet (100%), sans retour du produit
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Un remplacement du produit si nécessaire
💰 Conditions de remboursement
✔ Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut être proposé dans certains cas, notamment pour simplifier et accélérer la résolution. Cette option reste facultative et proposée avec l’accord du client.
✔ Remboursement complet
Pour bénéficier d’un remboursement intégral, il pourra être demandé au client de compléter un formulaire de demande afin de traiter le dossier dans les meilleures conditions.
Les informations nécessaires seront communiquées par notre service client.
⏱️ Délai de remboursement
Une fois la demande validée :
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Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours
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Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat
🛠️ Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, merci de nous contacter dans les plus brefs délais avec des preuves (photos ou vidéos).
Nous vous proposerons une solution rapide (remplacement ou remboursement).
📦 Problème à la livraison
En cas de problème à la réception :
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Merci de documenter la situation (photos/vidéos)
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Et de nous contacter sous 48 heures
📩 Contact
Notre service client est à votre disposition :
📩 info@monarch-wear.com