HERROEPINGSRECHT / HERROEPING VAN DE AANKOOP – ANNULERING VAN DE BESTELLING EN TERUGBETALING VAN HET BETAALDE BEDRAG
De consument kan de aankoop annuleren binnen 7 (zeven) kalenderdagen na de dag van ontvangst van het product en verzoeken om terugbetaling van het betaalde bedrag.
Wanneer de bestelling de status "facturering" bereikt, zijn alle verwerkings- en logistieke kosten al gemaakt. Vanaf dat moment is annuleren van de bestelling alleen mogelijk na levering.
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument de volgende procedure volgen:
a) De klantenservice (info@monarchwear.nl) informeren over het herroepingsverzoek binnen 7 (zeven) kalenderdagen na de ontvangst van het product. Producten kunnen niet worden geretourneerd zonder voorafgaande communicatie met de klantenservice;
b) Het product zorgvuldig behandelen. Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd, zonder sporen van gebruik en/of schade van welke aard dan ook, zonder wijziging van het originele zegel, handleiding, garantievoorwaarden, accessoires en andere gratis artikelen en componenten die met het product zijn geleverd;
c) De andere verzendvoorwaarden (postverzending, levering aan de vervoerder) en de retourtermijnen volgen, die kunnen variëren afhankelijk van de specifieke situatie en correct worden gecommuniceerd door de klantenservice bij de annulering van de aankoop.
Als een van de bovenstaande voorwaarden niet wordt nageleefd door de consument, is de leverancier niet verplicht om op het herroepingsverzoek te reageren.
Alle producten worden binnen 10 (tien) werkdagen na ontvangst door de leverancier gecontroleerd / geïnspecteerd door het technische team van de leverancier.
Als een van de voorwaarden hierboven niet wordt nageleefd, wordt het herroepingsverzoek afgewezen en wordt het product zonder verdere kennisgeving naar de consument teruggestuurd.
Als alle bovenstaande voorwaarden door de consument zijn nageleefd, zal de leverancier het betaalde bedrag voor het geretourneerde product, inclusief verzendkosten (indien van toepassing), terugbetalen via de betaalmethode die door de consument bij de aankoop is gekozen, in overeenstemming met de TERUGBETALINGSVOORWAARDEN van dit beleid.
PRODUCTEN MET FABRICAGEFOUTEN
Als de consument van mening is dat hij een nieuw product heeft ontvangen met een fabricagefout, moet hij binnen 7 (zeven) kalenderdagen na ontvangst van het product contact opnemen met onze klantenservice om te informeren naar reparatie, vervanging van het product of terugbetaling van het betaalde bedrag.
In dit geval moet de consument de volgende procedure volgen:
a) De klantenservice (info@monarchwear.nl) informeren over de beoordeling van de fout en zijn verzoek binnen 7 (zeven) kalenderdagen na ontvangst van het product. Producten kunnen niet worden geretourneerd zonder voorafgaande communicatie met de klantenservice;
b) Het product zorgvuldig behandelen. Het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd, zonder sporen van gebruik en/of schade die niet verband houden met de vermeende fabricagefout, zonder wijziging van het originele zegel, met de factuur, handleiding, garantievoorwaarden, accessoires en andere gratis artikelen en componenten die met de levering zijn meegeleverd;
c) De andere verzendvoorwaarden (postverzending, levering aan de vervoerder) en de retourtermijnen volgen, die kunnen variëren afhankelijk van de specifieke situatie en correct worden gecommuniceerd door de klantenservice bij het indienen van het verzoek.
Als het product inderdaad een fabricagefout vertoont, zal de leverancier de verzendkosten dekken voor de retourzending en/of vervanging. Als het product echter geen defect vertoont of als het defect is veroorzaakt door verkeerd gebruik, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten.
VERVOERSKOSTEN VOOR RETOURZENDINGEN
-
Als de retourzending wordt veroorzaakt door de consument (bijvoorbeeld verkeerde maat, verandering van mening, verkeerde bestelling), moet de consument de verzendkosten dragen.
De specifieke kosten zijn afhankelijk van de door de consument gekozen vervoerder. -
Als de retourzending wordt veroorzaakt door onze fout (bijvoorbeeld product defect, verkeerd artikel of beschadigd product bij ontvangst), zal de leverancier de verzendkosten volledig dekken.
VERLOREN OF ONTBREKENDE BESTELLINGEN
Als een bestelling tijdens het transport verloren gaat, zal de leverancier kosteloos een vervangend product verzenden.
Als het verlies echter is veroorzaakt door een verkeerd adres dat door de consument is opgegeven, kan geen terugbetaling of kosteloze herverzending plaatsvinden.
RETOURNEREN VANWEGE MENINGSVERANDERING
Om hygiënische en logistieke redenen accepteert de leverancier geen retourzendingen in gevallen waarin de consument van gedachten verandert na ontvangst van het product, tenzij anders overeengekomen met de klantenservice.
TERUGBETALINGSVOORWAARDEN
Als de consument aan alle eerder genoemde voorwaarden voldoet die nodig zijn voor terugbetaling, zal de leverancier het betaalde bedrag voor het geretourneerde product, inclusief verzendkosten (indien van toepassing), terugbetalen via dezelfde betaalmethode die door de consument bij de aankoop is gekozen.
De terugbetaling wordt verwerkt binnen 7 tot 10 werkdagen na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product door het technische team van de leverancier.
Belangrijk: De terugbetalingsperiode is afhankelijk van de betalingsmethode en de verwerkingstijd van de bank of kaartmaatschappij.
WEIGERING VAN PRODUCTEN
Alle producten worden correct verpakt verzonden, zowel voor de specifieke verpakking als de transportverpakking (afhankelijk van het type product). Als een van de volgende scenario's zich voordoet, moet de consument de levering weigeren:
a) Open of beschadigde specifieke verpakkingen en/of transportverpakkingen;
b) Het product komt niet overeen met de bestelling;
c) Ontbrekende accessoires.
Als de levering van het product wordt geweigerd, moet de consument:
– De reden voor de weigering op de achterkant van de bijgevoegde factuur (Danfe) aangeven en deze naar de bezorger retourneren;
– Alle artikelen in de transportverpakking weigeren; gedeeltelijke weigering van de bestelling is niet mogelijk;
– Zo snel mogelijk contact opnemen met onze klantenservice om het incident te melden en verdere instructies te ontvangen.
Als de consument de levering accepteert, maar later een van de bovenstaande situaties vaststelt, wordt verzocht om de situatie met video's/foto's te documenteren en binnen 48 (achtenveertig) uur contact op te nemen met onze klantenservice.
Als je hulp nodig hebt, stuur ons een e-mail naar info@monarchwear.nl
Heel erg bedankt en we hopen je te kunnen helpen!
Retouradres:
📦 7345 W SAND LAKE ROAD STE 210
OFFICE 7233, Orlando, Florida, 32819
United States
Met vriendelijke groet,
Het Monarch Wear Team