Aangezien Monarch Wear een distributiekanaal biedt voor nieuwe producten van buitenlandse partners ("Marketplace");
Gezien de interesse van de klant in de aankoop van de door Monarch Wear ("Producten") en de partners van de marketplace ("Partners") aangeboden producten via hun online verkoopkanalen;
Het doel van dit contract is om de algemene gebruiks- en aankoopvoorwaarden van de producten door de klant op de Monarch Wear-website (https://monarchwear.nl/) te definiëren.
Privacy:
1.1. Het is de verantwoordelijkheid van Monarch Wear om de vertrouwelijkheid van alle gegevens en informatie die door de klant tijdens het aankoopproces worden verstrekt, te waarborgen.
1.2. De klant verplicht zich om zijn wachtwoorden voor de website niet aan derden bekend te maken en passende maatregelen te nemen om zijn informatie vertrouwelijk te houden. Indien de klant constateert en/of vermoedt dat derden toegang hebben gehad tot zijn wachtwoorden, verplicht hij zich om Monarch Wear hiervan op de hoogte te stellen zodat de nodige maatregelen kunnen worden genomen.
1.3. Door het registratieproces te voltooien, verklaart de klant dat de informatie over hem correct, waarheidsgetrouw en volledig is, en begrijpt dat eventuele valse verklaringen hem strafrechtelijk en civielrechtelijk aansprakelijk kunnen stellen, in overeenstemming met de Braziliaanse wetgeving.
1.4. De klant geeft uitdrukkelijk toestemming dat Monarch Wear zijn persoonlijke gegevens en informatie deelt met andere bedrijven van de economische groep, de filialen van Xiaomi en de autoriteiten, voor zover noodzakelijk voor het aankoopproces en de naleving van de geldende wetgeving.
1.5. Uw gegevens worden ook doorgegeven aan de retouragent, voor zover dit nodig is om internationale productretours via de website te verwerken in overeenstemming met de geldende wetgeving.
Klantenservice (SAC):
2.1. De klant maakt gebruik van deze service om vragen te verduidelijken, verzoeken of klachten in verband met zijn bestelling of de inhoud op de website in te dienen. De SAC kan worden gecontacteerd via telefoon, formulier op de website of per e-mail naar info@monarch-wear.com, allemaal beschikbaar in ons "Hulpcentrum".
Leveringsvoorwaarden:
3.1. De leveringstermijn voor de producten wordt tijdens het aankoopproces gecommuniceerd en wordt berekend in werkdagen. Leveringen van producten vinden plaats van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 22:00 uur. Uitzonderlijk kunnen leveringen ook op zaterdag, zondag en feestdagen plaatsvinden.
3.2. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de afmetingen van het product te controleren. Hij moet ervoor zorgen dat deze passen binnen de ruimtelijke grenzen van de lift, deuren en gangen van de leveringslocatie. Er wordt geen montage of demontage van het product, transport via trappen en/of deuren en ramen, of verhoging van de levering uitgevoerd.
3.3. Er zullen maximaal drie leveringspogingen worden gedaan op verschillende dagen op het opgegeven adres, met een interval van maximaal 48 uur tussen elke levering. Het is belangrijk dat een door de koper gemachtigde persoon, ouder dan 18 jaar en met een identiteitsbewijs, aanwezig is op het opgegeven adres om de goederen in ontvangst te nemen en het leveringsprotocol te ondertekenen. Bij drie mislukte leveringspogingen wordt de bestelling teruggestuurd naar het distributiecentrum van Monarch Wear.
3.4. Na het voltooien van de bestelling is het niet meer mogelijk om de betaalmethode en/of het afleveradres te wijzigen, of om om een versnelde of prioritaire betaling te verzoeken.
3.5. De leveringstermijn die tijdens het aankoopproces wordt aangegeven, houdt rekening met de voorraad, de regio, het factureringsproces en de productvoorbereidingstijd. Voor elke statusupdate van de levering van de bestelling zal het Monarch Wear-systeem automatisch e-mailmeldingen naar de klant sturen.
3.6. De verzendkosten voor de levering houden rekening met verschillende factoren, zoals de leveringslocatie, het gewicht en de afmetingen van het product.
3.7. Monarch Wear staat de vervoerder niet toe om:
- Het huis binnen te gaan;
- Levering via alternatieve middelen uit te voeren (bijvoorbeeld het product door het raam te geven);
- Installatie of onderhoud van producten uit te voeren;
- De verpakking van het product te openen;
- De levering op een ander adres dan het in het DANFE (Document Bijlage van Elektronische Factuur) en/of de factuur aangegeven adres uit te voeren;
- De levering aan minderjarigen of aan personen zonder identiteitsbewijs uit te voeren.
3.8. Monarch Wear is niet verantwoordelijk voor het bewaren van goederen bij de Financiën (SEFAZ) indien dit alleen het gevolg is van openstaande zaken van de klant en de klant aanwezig moet zijn bij de belastingautoriteiten om de goederen vrij te geven. In dit geval worden de informatie over de vrijgave en betalingen alleen gedeeld met de betrokken partijen.
3.9. De regels in punten 3.1 tot 3.8 zijn ook van toepassing op producten die door marketplace-partners worden verkocht en geleverd.
3.10. Voor de doeleinden van dit contract wordt de klant beschouwd als de importeur van het product en is hij volledig verantwoordelijk voor de internationale aankoop, waarbij Monarch Wear simpelweg haar platform ter beschikking stelt voor de bemiddeling en het beheer van de transactie.
3.11. De klant erkent dat de internationale partner volledig verantwoordelijk is voor de producten die beschikbaar zijn op zijn sites, hun respectieve kenmerken en hun tijdige levering, in overeenstemming met de wet- en regelgeving van de Braziliaanse internationale handel en andere toepasselijke wetten.
3.12. Bij aankoop is de klant onderworpen aan de voorwaarden en normen die zijn gedefinieerd in ons verzend- en leveringsbeleid.
Herroepingsrecht:
4.1. De klant heeft het recht om zijn aankoop te herroepen en het product te retourneren. In dat geval moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd:
- De herroepingstermijn voor de aankoop van het product is 7 (zeven) kalenderdagen, vanaf de ontvangstdatum;
- Het product moet bij Monarch Wear worden geretourneerd, bij voorkeur in de originele verpakking of in de verpakking waarin het werd geleverd. Het is belangrijk dat het DANFE (Document Bijlage van Elektronische Factuur) of de factuur evenals alle accessoires die bij de aankoop werden vermeld, worden meegeleverd.
- Voor retouraanvragen van modeproducten, CD's en DVD's is het etiket van het product of verzegeling ook verplicht.
Retour- en omruilvoorwaarden:
5.1. Alle incidenten met betrekking tot ruilen of retourneren worden behandeld in overeenstemming met de geldende Braziliaanse wetgeving.
5.2. De aankoop van een product op de Monarch Wear-website komt in aanmerking voor retourneren vanwege fabricagefouten binnen 7 (zeven) dagen na ontvangst, evenals een omruiling als de maat van het product niet geschikt is, binnen dezelfde termijn en onder dezelfde voorwaarden.
Algemene bepalingen:
6.1. Monarch Wear behoudt zich het recht voor om de voorwaarden van de website op elk moment te wijzigen, zonder voorafgaande kennisgeving, en behoudt zich ook het recht voor om prijzen, verzendkosten en levertijden van producten te wijzigen.
6.2. In geval van een geschil is de bevoegde rechtbank die van de woonplaats van de klant.
Als u hulp nodig heeft, neem dan contact met ons op via info@monarchwear.nl
Hartelijk dank en we hopen u te kunnen helpen!
Met vriendelijke groet, Het Monarch Wear Team